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Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Bei NOVICA zu bestellen ist ganz einfach! Wenn Sie einen Artikel gefunden haben, den Sie kaufen möchten, klicken Sie einfach auf der Beschreibungsseite des Produkts auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“. Sie können den Inhalt Ihres Warenkorbs jederzeit überprüfen, indem Sie oben auf der Seite auf die Schaltfläche „Warenkorb“ klicken. Wenn Sie einen Artikel aus Ihrem Warenkorb entfernen möchten, klicken Sie einfach rechts neben dem Produkt, das Sie entfernen möchten, auf „Löschen“. Sie können auch die Menge jedes Produkts in Ihrem Warenkorb anpassen. Geben Sie dazu die neue Menge ein und klicken Sie unten auf der Warenkorbseite auf die Schaltfläche „Menge aktualisieren“. Sofern die von Ihnen angeforderte Menge verfügbar ist, sehen Sie nun die angepassten Mengen sowie Ihre neue Zwischensumme (wenn Sie eine Menge eingeben, die größer als die verfügbare Menge ist, entspricht Ihre Kaufmenge der maximal verfügbaren Menge).

Wo ist meine Bestellung?

Wenn Sie einen Artikel nach Deutschland bestellen, erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung, sobald die Bestellung Deutschland erreicht.

Wenn Sie vor mehr als 10 Tagen eine Bestellung aufgegeben haben und den Status erfahren möchten, wenden Sie sich bitte an uns klicken Sie hier um eine Statusanfrage zu stellen. Ein Mitglied unseres Kundenservice wird Ihnen mit Informationen zu Ihrer Bestellung antworten, z. B. ob sie versendet wurde, wann sie versendet wurde oder wann wir mit der Lieferung rechnen.

Alternativ können Sie den Status überprüfen, indem Sie auf Ihr Konto auf MyNovica zugreifen. Navigieren Sie nach der Anmeldung zum Abschnitt „Bestellungen und Rücksendungen“.

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

NOVICA akzeptiert Zahlungen per Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express oder Discover). Wir akzeptieren auch Zahlungen per PayPal; Bestellungen mit diesen Zahlungsmethoden müssen online über unseren sicheren Server aufgegeben werden. Bitte beachten Sie, dass Kreditkarten erst belastet werden, nachdem eine Bestellung von unserem Logistikzentrum versandt wurde. Eine Autorisierung erfolgt jedoch zum Zeitpunkt der Bestellung.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?

Im Durchschnitt kommen Bestellungen innerhalb von 2-3 Wochen an der Zieladresse an. Die Lieferzeit hängt hauptsächlich von zwei Faktoren ab: der Artikelverfügbarkeit und dem Versandservice.

Artikelverfügbarkeit:

Sofern nicht anders angegeben, sind alle auf der Website zum Kauf angebotenen Artikel auf Lager. Artikel, die nachbestellt werden, enthalten einen Hinweis, der auf diesen Umstand und die voraussichtliche Lieferzeit hinweist.

Versand-Service:

Während des Bezahlvorgangs zeigen wir Ihnen eine Liste der verfügbaren Versanddienste und deren entsprechende Preise und Zeitrahmen. Sie können die Versandkosten und -fristen auch über den Link „Versand berechnen“ im Warenkorb einsehen. Beachten Sie, dass für einige Artikel ein besonderer Lieferzeitrahmen gilt, der sich von dem anderer Artikel aus derselben Region unterscheiden kann. Diese Artikel sind auf der Produktdetailseite (sowie an der Kasse) deutlich mit dem besonderen Zeitrahmen gekennzeichnet.

Sollten wir feststellen, dass wir eine Bestellung nicht innerhalb der versprochenen Frist liefern können, werden wir Sie umgehend per E-Mail kontaktieren.

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Rückerstattungen sind für bis zu 60 Tage ab dem Tag des Eingangs Ihrer Bestellung möglich. Sie müssen innerhalb dieses Zeitraums von 60 Tagen eine RMA-Nummer (Returned Merchandise Authorization) anfordern, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Um eine RMA-Nummer anzufordern, senden Sie bitte eine E-Mail an kontakt@novica.com mit Ihrer Bestellnummer, Ihrem Namen und Ihrer E-Mail Adresse.

Wenn Ihre Rücksendung in irgendeiner Weise auf einen Fehler von Novica zurückzuführen ist, erhalten Sie von uns einen für Sie kostenlosen Retourenschein.

Wenn die Rücksendung nicht das Ergebnis eines Fehlers von Novica ist, sind Sie für den Rückversand verantwortlich, sowie für alle Kosten, die mit der Rücksendung des/der Artikel(s) verbunden sind. Bitte senden Sie Ihre Rücksendung mit einem zuverlässigen Spediteur, der eine Sendungsverfolgung anbietet (z.B. DHL). Es wird dringend empfohlen, dass Sie das Paket versichern, da Sie dafür verantwortlich sind, dass alle Artikel im Originalzustand im Retourenzentrum ankommen.

WICHTIGER HINWEIS: Es werden keine Rückerstattungen gewährt, wenn die zurückgegebenen Produkte beschädigt oder in irgendeiner Weise verändert wurden, bevor sie im Retourenzentrum ankommen.

Nach Ablauf der 60-tägigen Rückgabefrist werden keine Rückerstattungen mehr gewährt.

Für weitere Informationen zur Rücksendung von Artikeln besuchen Sie bitte den Abschnitt Rücksendungen auf dieser Seite.

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Bei NOVICA zu bestellen ist ganz einfach! Wenn Sie einen Artikel gefunden haben, den Sie kaufen möchten, klicken Sie einfach auf der Beschreibungsseite des Produkts auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“. Sie können den Inhalt Ihres Warenkorbs jederzeit überprüfen, indem Sie oben auf der Seite auf die Schaltfläche „Warenkorb“ klicken. Wenn Sie einen Artikel aus Ihrem Warenkorb entfernen möchten, klicken Sie einfach rechts neben dem Produkt, das Sie entfernen möchten, auf „Löschen“. Sie können auch die Menge jedes Produkts in Ihrem Warenkorb anpassen. Geben Sie dazu die neue Menge ein und klicken Sie unten auf der Warenkorbseite auf die Schaltfläche „Menge aktualisieren“. Sofern die von Ihnen angeforderte Menge verfügbar ist, sehen Sie nun die angepassten Mengen sowie Ihre neue Zwischensumme (wenn Sie eine Menge eingeben, die größer als die verfügbare Menge ist, entspricht Ihre Kaufmenge der maximal verfügbaren Menge).

Wo ist meine Bestellung?

Wenn Sie einen Artikel von einem internationalen Standort in die USA bestellen, erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung, sobald die Bestellung die USA erreicht.

Wenn Sie vor mehr als 10 Tagen eine Bestellung aufgegeben haben und den Status erfahren möchten, wenden Sie sich bitte an uns klicken Sie hier um eine Statusanfrage zu stellen. Ein Mitglied unseres Kundendienstteams wird Ihnen mit Informationen zu Ihrer Bestellung antworten, z. B. ob sie versendet wurde, wann sie versendet wurde oder wann wir mit der Lieferung rechnen.

Alternativ können Sie den Status überprüfen, indem Sie auf Ihre zugreifen MyNovica konto. Navigieren Sie nach der Anmeldung zum Abschnitt „Bestellungen und Rücksendungen“.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Ihre Bestellanfrage wird umgehend an unser(e) internationale(n) Logistikzentrum(e) in der/den Region(en) gesendet, in der/denen Sie bestellt haben. Daher ist es grundsätzlich nicht möglich, eine bereits abgeschickte Bestellung zu stornieren oder zu ändern. Wenn Ihre Bestellung jedoch noch nicht versandt wurde und Sie sie stornieren oder ändern müssen, wenden Sie sich bitte an uns klicken Sie hier einen Stornierungsantrag einzureichen und wir werden prüfen, ob es möglich ist, die Ausführung der Bestellung zu stoppen. Bitte beachten Sie, dass eine Bestellung nach dem Versand nicht mehr storniert oder geändert werden kann. In diesen Fällen können Sie den Rückgabeanweisungen folgen, wenn Sie sich entscheiden, das Produkt nach Erhalt nicht zu behalten.

Preisfehler und Stornierung von Bestellungen

NOVICA behält sich das Recht vor, eine Bestellung jederzeit vor dem Versand und der Belastung der Kreditkarte zu stornieren, wenn eine oder mehrere der folgenden Bedingungen zutreffen:

  1. Fehler bei der Produktpreisgestaltung: Da NOVICA eine große Auswahl an Artikeln anbietet, kann es gelegentlich vorkommen, dass ein Produkt mit dem falschen Preis aufgeführt wird. Wenn ein Produkt zu einem Preis gekauft wird, der unter dem korrekten Preis liegt, werden wir Sie nach unserem Ermessen vor dem Versand der Bestellung um Anweisungen bitten oder Sie über die vollständige Stornierung der Bestellung informieren. Sollte der korrekte Preis niedriger sein als der gezahlte Preis, werden wir Ihre Gebühr anpassen und Ihnen den niedrigeren Preis nennen.
  2. Missbrauch oder Missbrauch eines Geschenkgutscheins oder Aktionscodes, einschließlich aller Handlungen, die durch die Bestimmungen und Bedingungen dieses bestimmten Codes verboten sind oder gegen diese verstoßen. Wenn Sie sich über die Bedingungen eines bestimmten Codes nicht sicher sind, kontaktieren Sie uns bitte unter service@novica.com bevor Sie eine Bestellung aufgeben.
  3. Die für die Kreditkarte bereitgestellten Rechnungsinformationen stimmen nicht mit den bei der kartenausgebenden Bank hinterlegten Informationen überein.
  4. Kreditkarte wurde vom Finanzinstitut abgelehnt.

BITTE BEACHTEN: Die Angabe einer Bestellnummer oder der Erhalt einer Bestätigungs-E-Mail stellt keine Garantie dafür dar, dass eine Bestellung ausgeführt wird. Keine Bestellung ist endgültig, bis ein Vertreter von NOVICA bestätigt hat, dass keine der oben genannten Bedingungen auf diese Bestellung zutrifft

Ändern sich die Preise Ihrer Artikel?

Preisschwankungen treten vor allem deshalb auf, weil NOVICA-Produkte direkt in unseren weltweiten Niederlassungen erhältlich sind und sich daher Wechselkursschwankungen auf den Dollarpreis auswirken. Diese Veränderungen sind in der Regel sehr gering – bei großen Währungsschwankungen können die Preisschwankungen jedoch spürbar sein. Ein weiterer Faktor bei Preisschwankungen besteht darin, dass Künstler die Kontrolle über ihre Preise haben und ihre Preise je nach Angebot und Nachfrage ihrer Produkte ändern können.

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

NOVICA akzeptiert Zahlungen per Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express oder Discover), entweder online über unseren sicheren Server oder per Telefon. Wir akzeptieren auch die Zahlung per PayPal; Bestellungen mit diesen Zahlungsmethoden müssen online über unseren sicheren Server aufgegeben werden. Wenn Sie per Kreditkarte bezahlen und Ihre Bestellung lieber telefonisch aufgeben möchten, wenden Sie sich bitte gebührenfrei unter 1-877-2-NOVICA (1-877-266-8422) oder 001- an ein Mitglied unseres Kundendienstteams. 210-890-4217 (Außerhalb der USA oder Kanada). Bitte beachten Sie, dass Kreditkarten erst belastet werden, nachdem eine Bestellung von unserem Logistikzentrum versandt wurde. Eine Autorisierung erfolgt jedoch zum Zeitpunkt der Bestellung.

Ist meine Kreditkarte sicher?

NOVICA setzt die neuesten Datenverschlüsselungs- und Sicherheitstechnologien ein, um sicherzustellen, dass alle Zahlungsinformationen der Kunden vertraulich bleiben.

Wenn Sie aus irgendeinem Grund Bedenken haben, Ihre Bestellung online aufzugeben, rufen Sie uns bitte an, um Ihre Bestellung telefonisch aufzugeben.

Wann wird meine Karte belastet?

Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlen, wird bei der Bestellung eine Autorisierung eingeholt und die Karte wird belastet, sobald Ihre Bestellung von unserem Logistikzentrum versandt wurde. Wenn Sie in mehreren Regionen bestellt haben, wird Ihre Karte beim Versand jedes Teils Ihrer Bestellung für jede Region separat belastet.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?

Im Durchschnitt kommen Bestellungen innerhalb von 2-3 Wochen an der Zieladresse an. Die Lieferzeit hängt hauptsächlich von zwei Faktoren ab: der Artikelverfügbarkeit und dem Versandservice.

Artikelverfügbarkeit:

Sofern nicht anders angegeben, sind alle auf der Website zum Kauf angebotenen Artikel auf Lager. Artikel, die nachbestellt werden, enthalten einen Hinweis, der auf diesen Umstand und die voraussichtliche Lieferzeit hinweist.

Versand-Service:

Während des Bezahlvorgangs zeigen wir Ihnen eine Liste der verfügbaren Versanddienste und deren entsprechende Preise und Zeitrahmen. Sie können die Versandkosten und -fristen auch über den Link „Versand berechnen“ im Warenkorb einsehen. Beachten Sie, dass für einige Artikel ein besonderer Lieferzeitrahmen gilt, der sich von dem anderer Artikel aus derselben Region unterscheiden kann. Diese Artikel sind auf der Produktdetailseite (sowie an der Kasse) deutlich mit dem besonderen Zeitrahmen gekennzeichnet.

Sollten wir feststellen, dass wir eine Bestellung nicht innerhalb der versprochenen Frist liefern können, werden wir Sie umgehend per E-Mail kontaktieren.

Welche Versandoptionen bieten Sie an?

Die meisten Artikel bei NOVICA werden von einem unserer internationalen Logistikzentren direkt an Sie versendet. Die Lieferzeiten variieren zwischen den verschiedenen NOVICA-Regionen. Überprüfen Sie daher bei der Auswahl Ihres Versandservices sorgfältig die für Ihr Land verfügbaren Versandoptionen. Wenn mehrere Versandoptionen verfügbar sind, geben wir für jede Dienstleistung den entsprechenden Preis und die Lieferzeit an.

Bestellungen, die mehr als einen Artikel aus einer einzelnen NOVICA-Region enthalten, werden versendet, sobald alle Artikel aus dieser Region versandbereit sind, sofern zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung nichts anderes angegeben ist.

Versenden Sie an Postfachadressen?

Ja, in vielen Fällen können wir an ein Postfach versenden. Die meisten Bestellungen mit Normalversand können an ein Postfach versendet werden, wohingegen Bestellungen mit Expressversand oder Expressversand normalerweise eine physische Adresse erfordern, da diese Bestellungen per UPS, DHL, FedEx oder einem ähnlichen Kurierdienst zugestellt werden. Wir benachrichtigen Sie während des Bestellvorgangs, wenn für einen oder mehrere Artikel in Ihrer Bestellung eine physische Adresse erforderlich ist, abhängig von der von Ihnen gewählten Versandart.

Ich habe meine Bestellung an die falsche Adresse gesendet. Können Sie mein Paket erneut versenden?

Für alle Bestellungen wird eine Gebühr erhoben, wenn:

  1. Der Kunde hat die falsche Adresse angegeben und das Paket wird als unzustellbar zurückgesandt
  2. Der Kunde hat eine ungültige Adresse angegeben, was zu einem Zuschlag des Spediteurs führt. Ein solcher Fehler kann unter anderem ungültige oder unvollständige Adressinformationen sein; falsche Postleitzahl; falsche Staats- oder Länderinformationen; Schreibfehler; oder vertauschte Ziffern
  3. Ein Umzug oder eine plötzliche Adressänderung führt zur Ablehnung oder Nichtlieferung einer Bestellung
  4. Als Lieferadresse wurde eine APO- oder FPO-Adresse angegeben

Die Gebühr besteht aus a $5.00 bearbeitungsgebühr zuzüglich aller anfallenden Kosten im Zusammenhang mit der Umleitung, Weiterleitung oder erneuten Zustellung des Pakets/der Pakete. Bitte beachten Sie, dass für Adressänderungen, die vor dem Versand einer Bestellung vorgenommen werden, keine Kosten anfallen.

Wird mir eine Gebühr berechnet, wenn ich meine Bestellung ablehne?

Eine Gebühr von 25€ (pro Paket) wird für alle abgelehnten Sendungen erhoben. Darüber hinaus sind Sie für alle vom Spediteur veranlassten Rücksendegebühren verantwortlich. Die Versandkosten werden bei abgelehnten oder nicht abgeholten Sendungen nicht erstattet.

Muss ich auf meine Bestellung Steuern und Abgaben zahlen?

Alle Zölle und Einfuhrgebühren werden für Sie von Novica übernommen. Zum Zeitpunkt der Lieferung fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

Rückgaberichtlinien für 100% Zufriedenheit

Bei Novica möchten wir, dass Sie mit jedem einzelnen Kauf vollkommen zufrieden sind. Wir glauben, dass die Schaffung einer Brücke zwischen Konsumenten und Kunsthandwerkern durch hochwertige Produkte einerseits, und durch außergewöhnlichen Kundenservice andererseits entsteht.

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Rückerstattungen sind für bis zu 60 Tage ab dem Tag des Eingangs Ihrer Bestellung möglich. Sie müssen innerhalb dieses Zeitraums von 60 Tagen eine RMA-Nummer (Returned Merchandise Authorization) anfordern, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Um eine RMA-Nummer anzufordern, senden Sie bitte eine E-Mail an kontakt@novica.com mit Ihrer Bestellnummer, Ihrem Namen und Ihrer E-Mail Adresse.

  • Wenn Ihre Rücksendung in irgendeiner Weise auf einen Fehler von Novica zurückzuführen ist, erhalten Sie von uns einen für Sie kostenlosen Retourenschein.
  • Wenn die Rücksendung nicht das Ergebnis eines Fehlers von Novica ist, sind Sie für den Rückversand verantwortlich, sowie für alle Kosten, die mit der Rücksendung des/der Artikel(s) verbunden sind. Bitte senden Sie Ihre Rücksendung mit einem zuverlässigen Spediteur, der eine Sendungsverfolgung anbietet (z.B. DHL). Es wird dringend empfohlen, dass Sie das Paket versichern, da Sie dafür verantwortlich sind, dass alle Artikel im Originalzustand im Retourenzentrum ankommen.

WICHTIGER HINWEIS:

  • Es werden keine Rückerstattungen gewährt, wenn die zurückgegebenen Produkte beschädigt oder in irgendeiner Weise verändert wurden, bevor sie im Retourenzentrum ankommen.
  • Nach Ablauf der 60-tägigen Rückgabefrist werden keine Rückerstattungen mehr gewährt.
  • Für weitere Informationen zur Rücksendung von Artikeln besuchen Sie bitte den Abschnitt Rücksendungen auf dieser Seite.
Kann ich ein Geschenk zurückgeben?

Wenn Sie ein Geschenk von Novica erhalten haben und es zurückgeben möchten, können Sie dies tun, indem Sie innerhalb von 60 Tagen nach dem ursprünglichen Lieferdatum der Bestellung eine RMA-Nummer per E-Mail an kontakt@novica.com anfordern. Nach Erhalt der Rücksendung erhalten Sie von uns ein Shop-Guthaben in Höhe der ursprünglichen Bestellung, abzüglich der Versandkosten, so dass Sie eine neue Auswahl aus einem der Angebote auf der Website treffen können. Seien Sie versichert, dass wir die Person, die Ihnen das Geschenk geschickt hat, nicht auf Ihre Rückgabeanforderung aufmerksam machen werden.

Kann ich einen Promotion-Code wiederverwenden?

Wenn die Rückgabe nicht auf einen Fehler von Novica zurückzuführen ist, können Sie den ursprünglichen Promotion-Code nicht wiederverwenden. Wenn Sie einen Promotion-Code für eine Bestellung verwendet haben und sich später entscheiden, alle Teile dieser Bestellung aufgrund eines Fehlers von Novica’s Seite zurückzusenden, geben wir Ihnen gerne einen neuen Promotion-Code für einen zukünftigen Kauf auf der Seite.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Gutschriften für Rücksendungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware auf die ursprüngliche Zahlungsweise ausgestellt (sofern keine anderen Vereinbarungen getroffen wurden, wie z.B. bei Geschenkanweisungen). Zur Zeit können wir keine Austauschmöglichkeiten anbieten.

Wichtige Hinweise und Einschränkungen:

  • Rückerstattungen sind nicht möglich, wenn die zurückgegebenen Produkte vor ihrer Ankunft im Retourenzentrum beschädigt oder in irgendeiner Weise verändert wurden.
  • Novica ist nicht verantwortlich für Verluste oder anfallende Kosten (einschließlich Fracht, Zölle und Steuern oder Einfuhrgebühren) für Artikel, die ohne RMA-Nummer oder an eine andere Adresse als das Novica Retourenzenter zurückgeschickt werden.
  • Keine Rückerstattungen oder Rückgaben bei kundenspezifischen Bestellungen.
  • Keine Rückerstattungen oder Rückgaben von Geschenkgutscheinen.
  • Als Schutz vor potenziellen Missbrauch behält sich Novica das Recht vor, eine Rückerstattung an jeden zu verweigern, der unseres Erachtens nach, unangemessen gehandelt hat.
Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Rücksendung
  1. Beantragung einer RMA-Nummer (Returned Merchandise Authorization). Um eine RMA-Nummer anzufordern, senden Sie bitte eine E-Mail an kontakt@novica.com mit Ihrer Bestellnummer.
  2. Die RMA-Nummer und detaillierte Rückgabeanweisungen werden von Novica zur Verfügung gestellt.
  3. Rückgabe des/der Gegenstand(e) an Novica. Achten Sie darauf, dass Sie Ihre RMA-Nummer in jedem zurückgegebenen Paket angeben. Wenn Sie für die Rücksendekosten verantwortlich sind, verwenden Sie bitte einen verfolgbaren Versandservice (z.B. DHL, GLS, Hermes), um sicherzustellen, dass alle Artikel in einwandfreiem Zustand beim Retourenzentrum eingehen.

Anforderung einer RMA per E-Mail

Sie können eine RMA-Anfrage stellen, indem Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice unter kontakt@novica.com senden. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer (die auf Ihrer Packliste steht), den Namen oder die Produkt-ID des/der Produkte(s), die Sie zurücksenden möchten, Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse sowie den Grund für die Rücksendung an (bitte geben Sie so viele Details wie möglich an). Sie erhalten von unserem Kundenservice eine Antwort mit Ihrer RMA-Nummer und speziellen Rücksendeanweisungen, in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Ist es verloren?

Achten Sie darauf, dass Sie bei Ihrer Bestellung die vollständige und korrekte Lieferadresse angeben. Novica ist nicht verantwortlich für Sendungen, die aufgrund einer falschen Adresse oder Adressänderung nicht erhalten wurden. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben und den Status überprüfen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter kontakt@novica.com (notieren Sie sich Ihre Bestellnummer und überprüfen Sie die korrekte Postanschrift). Ein Mitglied unseres Kundenservice wird unsere Aufzeichnungen überprüfen, um festzustellen, wann Ihre Bestellung bearbeitet und versandt wurde. Bitte beachten Sie, dass alle Reklamationen im Zusammenhang mit dem Nicht-Empfang von Waren innerhalb von 30 Tagen nach dem Versanddatum oder innerhalb von 7 Tagen nach dem vom Spediteur angegebenen Lieferdatum (falls zutreffend) geltend gemacht werden müssen, je nachdem, was zuerst eintritt.

Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt oder unvollständig ankommt?

Bei NOVICA steht Ihre Zufriedenheit im Vordergrund. Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben oder wenn ein Teil Ihrer Bestellung fehlt, informieren Sie uns bitte umgehend. Der beste Weg, um ein Problem mit Ihrer Bestellung zu melden, ist eine E-Mail an unseren Kundenservice unter kontakt@novica.com, um ein Problem zu melden. Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse an und geben Sie so viele Details wie möglich über die Situation an.

Beschädigte/falsche Artikel ersetzen wir gerne, sofern ein vergleichbarer Ersatz verfügbar ist, oder erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis inklusive aller Versandkosten.

Alle Produkte, die in Ihrer Bestellung fehlen könnten, werden so schnell wie möglich ohne zusätzliche Kosten für Sie versandt. Beachten Sie, dass Sie, wenn Sie aus mehreren Regionen bestellen, mehrere Pakete erhalten. Bitte überprüfen Sie nochmals, ob das Produkt oder die Produkte, von denen Sie glauben, dass sie in Ihrer Bestellung fehlen, nicht aus einer anderen Region bestellt wurden als die Produkte, die Sie bereits erhalten haben.

Woher weiß ich, dass es sich bei dem Schmuck um echtes Sterlingsilber handelt? Ist es markiert?

Auf unserem Sterling-Schmuck ist entweder der Stempel „925“ angebracht oder es ist ein kleiner Hantelaufkleber mit der Aufschrift „925“ angebracht (für Stücke, die schwer zu stempeln wären). Außerdem testen wir den Schmuck unserer Kunsthandwerker regelmäßig, um sicherzustellen, dass er zu mindestens 92,5 % aus Silber besteht.

Auf Ihrer Website heißt es, der Edelstein sei „veredelt“. Was bedeutet das?

Viele Edelsteine ​​werden veredelt, am häufigsten zur Verbesserung ihrer Farbe und/oder Reinheit. Zu den Veredelungsmethoden können Wärmebehandlung, Färben, Bleichen und Ölen oder Wachsen des Steins gehören. Eine Steinveredelung beeinträchtigt jedoch in keiner Weise Ihre Verwendung oder Freude am Schmuck. Edelsteine, die fast immer veredelt werden: Amethyst, Citrin, Blautopas, Rubin, Lapislazuli, Chalcedon und Smaragd. Edelsteine, die nie oder nur sehr selten veredelt werden: Guatemaltekische Jade, Granat, Peridot, Unakit, Rhodonit, Hämatit, Chrysokoll, Labradorit, Regenbogenmondstein.

Warum hat mein Ring/Armband aus Sterlingsilber meinen Finger/Handgelenk grün verfärbt? Ich dachte, es wäre echtes Sterling?

Die beschriebene Verfärbung kann aus mehreren Gründen natürlich auftreten. Es kann sein, dass Ihr Körper auf Silber oder eines der anderen Metalle in der Sterlinglegierung reagiert. Es könnte auch sein, dass das Silber mit etwas an Ihren Händen reagiert, wie zum Beispiel Körperlotion, Parfüm, Reinigungsmittel usw. Die Verfärbung ist kein Hinweis darauf, dass der Artikel zu weniger als 92,5 % aus Silber besteht.

Mein Schmuck aus Sterlingsilber ist jetzt schwarz und sieht schmutzig aus. Kann man das entfernen?

Ja! Anlaufen ist ein natürliches Phänomen, das bei Sterlingsilber auftritt (tatsächlich ist es ein Beweis dafür, dass Ihr Artikel aus echtem Silber besteht!), aber es kann leicht entfernt werden. Wir empfehlen die Verwendung eines Poliertuchs für Silberschmuck, das Sie bei Juwelieren und in einigen Kaufhäusern und Drogerien erhalten können. Eine weitere Option ist eine nicht scheuernde Silberpolierpaste wie die von Wright. Benutzen Sie auf keinen Fall einen flüssigen Schmuckreiniger, da dieser das Silber beschädigen kann.

Um das Anlaufen zu verlangsamen, bewahren Sie Ihren Schmuck an einem trockenen Ort auf und vermeiden Sie, dass er nass wird, indem Sie ihn beim Schwimmen, Baden oder Geschirrspülen abnehmen.

Mein Ring passt nicht / Sie bieten meine Ringgröße nicht an; Kann die Größe des Rings geändert werden?

Das hängt vom Stil des Rings ab. Wenn ein Ring keine Edelsteine ​​oder eingelegte Verzierungen am Ring aufweist oder die Edelsteine ​​nur in einer Krone auf dem Ring eingefasst sind, kann die Größe des Rings problemlos geändert werden. Die meisten Juweliere begrenzen die Anzahl der Ringgrößen, die vergrößert oder verkleinert werden dürfen, um das Schmuckdesign beizubehalten. Bei vielen Edelstein- und Diamantringen kann auch die Ringgröße geändert werden, der Vorgang hängt jedoch vom Stil des Rings und den Fähigkeiten des Juweliers ab. Manchmal kann ein Juwelier die Größe eines Rings um zwei Größen ändern, normalerweise jedoch nicht mehr, ohne die Steine ​​neu zu setzen. Es wird nicht empfohlen, einen Ring um mehr als eine oder zwei volle Größen zu verstellen. Bei Ringen, deren Design den gesamten Schaft umgibt, kann die Größe nicht geändert werden.

Die Größe eines Sterlingsilberrings kann nur einmal geändert werden, da sonst die Integrität des Metalls beeinträchtigt wird. Bitte beachten Sie außerdem, dass ein Ring nicht an NOVICA zurückgegeben werden kann, wenn seine Größe geändert oder in irgendeiner Weise verändert wurde.

In der Beschreibung dieses Schmuckstücks steht „Kombinationsausführung“. Was bedeutet das?

Wir geben Auskunft über die Art der Veredelung von Schmuckstücken, die Edelmetalle enthalten. Beispielsweise könnte ein Ring aus Sterlingsilber eine hochglanzpolierte oder gehämmerte Oberfläche oder eine von mehreren Oberflächen haben.

Wenn ein Schmuckstück mehr als eine Art Veredelung aufweist, nennen wir das eine „Kombinationsveredelung“. Wenn ein Ring beispielsweise absichtlich oxidierte (geschwärzte) Bereiche sowie stark polierte Bereiche aufweist, handelt es sich um ein Kombinationsausführung. Oder wenn ein Paar Ohrringe Teile aus gehämmertem Silber und Teile aus gebürstetem/satiniertem Silber hätte, würde dies ebenfalls als Kombinationsausführung betrachtet.

Woher weiß ich/Sie, dass Ihre Edelsteine ​​echt sind? Liegt eine Echtheitsbescheinigung bei ihnen vor?

Obwohl wir nicht jedes einzelne Schmuckstück testen können, das durch unsere Hände geht, lassen wir die Edelsteine ​​unserer Kunsthandwerker regelmäßig und stichprobenartig in akkreditierten Edelsteinlaboren testen, um sicherzustellen, dass sie echt sind. Wir bieten keine formelle Echtheitszertifizierung an, können jedoch sicher sein, dass NOVICA zu seinen Produkten steht und sich für Ihre vollste Zufriedenheit einsetzt.

Was ist meine Ringgröße?

Laden Sie unsere druckbare Ringgrößentabelle herunter hier um die perfekte Passform zu finden. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Drucker nicht auf „An Seitengröße anpassen“ oder „An Seitengröße verkleinern“ eingestellt ist, da dies zu einer ungenauen gedruckten Größentabelle führen würde!

Laden Sie unsere druckbare Ringgrößen-Tabelle herunter, um die perfekte Passform zu finden.

Die Fingergröße ändert sich je nach Tageszeit und Wetter. Messen Sie, wenn Ihre Hände warm und nicht kalt sind, und messen Sie am Ende des Tages.

Nehmen Sie Ihre Maße mit dem Maßband über Ihrer Unterwäsche. Wenn Ihre Maße zwischen den Größen liegen, können Sie die nächst größere Größe bevorzugen. Innensaum-, Rock- und Kleiderlängen variieren je nach Stil und werden in der Artikelbeschreibung aufgeführt. Unsere Pullover sind in Standardgrößen gestrickt, die tatsächlichen Maße variieren jedoch je nach Stil.

FRAUEN S M L XL XXL
36 38 / 40 42 / 44 46 48
Brust (cm) 82 - 85 86-89 / 90-93 94-97 / 98-102 103 - 107 108 - 113
Hüfte (cm) 92 - 95 96-98 / 99-101 102-104 / 105-108 109 - 112 113 - 116
Taille (cm) 67 - 70 71-74 / 75-78 79-82 / 83-87 88 - 93 94 - 99
HERREN S M L XL XXL
Brust (cm) 91 - 97 98 - 104 107 - 112 114 - 119 122 - 127
Hüfte (cm) 74 - 79 81 - 86 89 - 94 97 - 102 104 - 109
Nacken (cm) 36 - 37 38 - 39 41 - 42 43 - 44 46 - 47
Ärmel (cm) 83 85 88 90 93

Büste / Brust

Messen Sie um den größten Teil der Brust unter den Armen und über die Schulterblätter und halten Sie das Maßband waagerecht.

Niedrige Taille

Messen Sie um den Körper herum ca. 4 cm unterhalb der natürlichen Taille (oben). Dies ist der Bereich, in dem die meisten Hosen und Röcke tatsächlich passen.

Hüften

Stehen Sie mit den Fersen zusammen und messen Sie ca. 17 cm - 20 cm unterhalb der Taille um den größten Teil des Körpers.

Hals

Messen Sie um die Basis des Halses herum und halten Sie das Maßband bequem locker.

Ärmel

Beugen Sie den Ellenbogen leicht und beginnen Sie in der Mitte des Nackens, messen Sie über die Schulter, zum Ellenbogen und bis zum Handgelenk.

Innennaht

Unsere Standard-Schrittnahtlänge für Frauen beträgt ca. 81 cm und für Männer 86 cm; die Maße der Schrittnaht variieren jedoch je nach Stil leicht.

Gürtel mit Schnallen werden in Zoll gemessen, die einer Taillengröße entsprechen. Die meisten Menschen tragen Gürtel jedoch nicht an der Taille, sondern näher an der Hüfte. Die Messung der Gürtelschnalle erfolgt vom Ende des „Stifts“ der Schnalle bis zum mittleren Loch im Gürtel. Im Allgemeinen gibt es 5 Löcher zur Größenanpassung mit einem Abstand von 1 Zoll dazwischen, sodass das mittlere Loch die durchschnittliche Größe des Gürtels hat.

Bei einem Krawattengürtel (ohne Schnalle) messen Sie den Gürtelabschnitt von Ende zu Ende und die Hälfte des Krawattenabschnitts. Dies ist wiederum die mittlere Größe des Gürtels.

Bei einem Bindegürtel aus weichem Stoff kann man sagen, dass „eine Größe am meisten passt“, und die gesamte Länge des Gürtels sollte gemessen und angegeben werden.

Siehe Größenstandards für Schnallen-/Krawattengürtel unten.

FRAUEN S M L XL  
4 6 8 10 12 14 16 18 20 22
zoll 26 - 30 28 - 32 31 - 35 34 - 38 38 - 42
cm 76 - 86 81.5 - 91.5 86.5 - 96.5 91.5 - 101.5 96.5 - 106.5

+/- Toleranz: 0,5 Zoll oder 1,25 cm

MÄNNER S M L XL XXL
zoll 30 - 34 32 - 36 35 - 39 39 - 43 43 - 47
cm 81.5 - 91.5 86.5 - 96.5 91.5 - 101.5 96.5 - 106.5 109 - 119

+/- Toleranz: 0,5 Zoll oder 1,25 cm

Länge der Schärpe

Legen Sie die Schärpe/Krawatte flach vom Kleidungsstück weg und messen Sie von einem Ende zum anderen.

Gürtel mit Schnalle

Messen Sie vom Ende des Dorns der Schnalle (wo er die Schnalle berührt) bis zum mittleren Loch.

Gürtel ohne Schnalle

Messen Sie vom Ende des Gürtelteils bis zur Hälfte des Krawattenteils. Dadurch erhalten Sie die mittlere Größe des Gürtels.

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Unsere Produkte

NOVICA hält sich an die CITES-Konventionen (Convention on International Trade in Endangered Species of Wild Fauna and Flora), so dass wir den Kunsthandwerkern nicht erlauben, Material zu verwenden, das nicht nachhaltig ist oder bedroht oder gefährdet sein könnte. Nachhaltigkeit und ein positiver Beitrag auf allen Ebenen ist unser höchstes Gebot, bei allem was wir machen.

Handgefertigte Produktionsmethoden reduzieren den Energieverbrauch und die Abfallströme im Vergleich zu Großproduktionen, aber nachhaltige Produktion ist ebenso wichtig, wenn es um fairen Handel und Umweltverantwortung geht. NOVICA beschränkt die Verwendung synthetischer Textilien und entscheidet sich stattdessen für Naturfasern wie Baumwolle, Alpaka, Wolle, Jute und Hanf. Außerdem werden wann immer möglich, Farbstoffe auf Pflanzenbasis verwendet.

Sozialer- und Umwelteinfluss

Nachhaltige Wirkung ist entscheidend für die Mission von NOVICA. Wir sind stolz darauf den 10 Fair Trade Prinzipien zu folgen.

Mit jedem Einkauf bei NOVICA können verschiedene soziale Anliegen unterstützt werden, von Frauen Empowerment zu Bildungsföderung. Dabei partnern wir mit einflussreichen Impact Partnern,wie Kiva und Grassroots Business Fund.

Außerdem hält NOVICA ein Gold Zertifikat von Green America. Green America zertifiziert Unternehmen, die sich dafür einsetzen, die Wirtschaft als Plattform für sozialen Wandel zu nutzen. Die zertifizierten Unternehmen übernehmen Prinzipien, Richtlinien und Praktiken, die die Lebensqualität für ihre Kunden, Mitarbeiter, Gemeinden und den Planeten verbessern. Die Mitglieder des Green Business Network verändern die Art und Weise, wie Amerika Geschäfte macht.

Diese Datenschutzerklärung legt die Datenschutzpraktiken für offen www.novica.com.

Da wir unser Engagement für den Schutz Ihrer Privatsphäre unter Beweis stellen möchten, werden wir Sie über Folgendes informieren:

  1. Welche personenbezogenen Daten von Ihnen oder Dritten werden über die Website von Ihnen erfasst?
  2. Die Organisation, die die Informationen sammelt
  3. Wie die Informationen verwendet werden
  4. Mit wem die Informationen geteilt werden dürfen
  5. Welche Möglichkeiten stehen Ihnen hinsichtlich der Erhebung, Nutzung und Verbreitung der Informationen zur Verfügung?
  6. Die Art der Sicherheitsverfahren, die vorhanden sind, um den Verlust, Missbrauch oder die Änderung von Informationen unter der Kontrolle von NOVICA zu schützen
  7. Wie Sie eventuelle Ungenauigkeiten in den Informationen korrigieren können

Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu dieser Erklärung haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unsere Kundendienstabteilung unter service@novica.com. NOVICA respektiert Ihre Privatsphäre voll und ganz. Der alleinige Eigentümer aller auf dieser Website gesammelten persönlichen Daten ist NOVICA, und NOVICA wird Ihre persönlichen Daten NIEMALS an Dritte vermieten oder verkaufen. Wenn du besuchst www.novica.comwir sammeln einige grundlegende Informationen, um Ihr Erlebnis beim Navigieren auf der Website zu verbessern. Zu den von NOVICA gesammelten und gespeicherten Informationen gehören gekaufte Produkte, Feedback von Besuchern, Standortdaten, Protokolle und andere Kommunikationsdaten, Informationen über Ihren Computer und Ihre Internetverbindung, einschließlich Ihrer IP-Adresse, Ihres Betriebssystems und Ihres Browsertyps. Diese Informationen werden dann mit anderen Informationen zusammengeführt, um unsere Website zu verbessern und Ihr Erlebnis auf der Website so wertvoll und effizient wie möglich zu gestalten. Auf den Seiten der Website können Geräte verwendet werden, die es uns ermöglichen, die Benutzer zu zählen, die diese Seiten besucht haben, und andere damit verbundene Website-Statistiken zu erstellen.

Wenn Sie einen Artikel online bei NOVICA kaufen, interagieren Sie mit www.novica.com indem Sie Feedback absenden, sich dafür entscheiden, das NOVICA Journal per E-Mail zu erhalten oder eine Produktbewertung schreiben, stellen Sie uns personenbezogene Daten zur Verfügung, einschließlich Ihres Vor- und Nachnamens, Rechnungs- und Lieferadressen, Telefonnummer und E-Mail-Adresse. Während zum Zeitpunkt des Kaufs auch Ihre Kreditkarteninformationen erfasst werden, werden nur die letzten vier Ziffern auf dem Server von NOVICA gespeichert. Kreditkarteninformationen werden direkt an den sicheren Server von DigiCert gesendet und dort sicher aufbewahrt. Da NOVICA persönliche Daten über einen sicheren Server sammelt, der über die neueste Verschlüsselungstechnologie verfügt, können Sie sicher sein, dass keine Ihrer Daten von irgendjemandem außerhalb von NOVICA und DigiCert eingesehen wird (siehe). Kreditkartensicherheit abschnitt für weitere Informationen). Darüber hinaus werden alle Versandetiketten in den regionalen Niederlassungen von NOVICA vorgedruckt, sodass keine Ihrer persönlichen Daten von den Versandunternehmen gespeichert oder gespeichert werden, die für die Lieferung der Bestellungen von NOVICA eingesetzt werden.

Die personenbezogenen Daten, die Sie NOVICA zur Verfügung stellen, werden zur Bearbeitung Ihrer Bestellung verwendet. Sie werden von NOVICA nur dann kontaktiert, wenn Sie eine Bestellung aufgeben oder wenn es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, erhalten Sie das NOVICA Journal automatisch per E-Mail. Sie können Ihre E-Mail-Einstellungen jedoch jederzeit ändern, wenn Sie aus unserer Liste entfernt werden möchten, indem Sie uns einfach eine E-Mail an senden remove@novica.com. Sie können die von NOVICA erfassten personenbezogenen Daten auch aktualisieren oder ändern, indem Sie eine E-Mail an senden service@novica.com. Diese Seite wird sofort aktualisiert, falls sich Änderungen an der Datenschutzgarantie von NOVICA ergeben.

Wenn Sie als Facebook-Nutzer die Löschung Ihrer Daten beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter service@novica.com. Bitte geben Sie unbedingt entweder Ihren NOVICA-Benutzernamen oder Ihren Facebook-Benutzernamen an.

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NOVICA sammelt wissentlich keine personenbezogenen Daten von Kindern.

Datenschutzerklärung zuletzt aktualisiert am 1. Oktober 2023.

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