Wie können wir helfen?

Bei NOVICA zu bestellen ist ganz einfach! Wenn Sie einen Artikel gefunden haben, den Sie kaufen möchten, klicken Sie einfach auf der Beschreibungsseite des Produkts auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“. Sie können den Inhalt Ihres Warenkorbs jederzeit überprüfen, indem Sie oben auf der Seite auf die Schaltfläche „Warenkorb“ klicken. Wenn Sie einen Artikel aus Ihrem Warenkorb entfernen möchten, klicken Sie einfach rechts neben dem Produkt, das Sie entfernen möchten, auf „Löschen“. Sie können auch die Menge jedes Produkts in Ihrem Warenkorb anpassen. Geben Sie dazu die neue Menge ein und klicken Sie unten auf der Warenkorbseite auf die Schaltfläche „Menge aktualisieren“. Sofern die von Ihnen angeforderte Menge verfügbar ist, sehen Sie nun die angepassten Mengen sowie Ihre neue Zwischensumme (wenn Sie eine Menge eingeben, die größer als die verfügbare Menge ist, entspricht Ihre Einkaufsmenge der maximal verfügbaren Menge).

Wenn Sie einen Artikel nach Deutschland bestellen, erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung, sobald die Bestellung Deutschland erreicht.

Wenn Sie vor mehr als 10 Tagen eine Bestellung aufgegeben haben und den Status erfahren möchten, wenden Sie sich bitte an uns klicken Sie hier um eine Statusanfrage zu stellen. Ein Mitglied unseres Kundenservice wird Ihnen mit Informationen zu Ihrer Bestellung antworten, z. B. ob sie versendet wurde, wann sie versendet wurde oder wann wir mit der Lieferung rechnen.

Alternativ können Sie den Status überprüfen, indem Sie auf Ihr Konto auf MyNovica zugreifen. Navigieren Sie nach der Anmeldung zum Abschnitt „Bestellungen und Rücksendungen“.

NOVICA akzeptiert Zahlungen per Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express oder Discover). Wir akzeptieren auch Zahlungen per PayPal; Bestellungen mit diesen Zahlungsmethoden müssen online über unseren sicheren Server aufgegeben werden. Bitte beachten Sie, dass Kreditkarten erst belastet werden, nachdem eine Bestellung von unserem Logistikzentrum versandt wurde. Eine Autorisierung erfolgt jedoch zum Zeitpunkt der Bestellung.

Im Durchschnitt kommen Bestellungen innerhalb von 2–3 Wochen an der Zieladresse an. Die Lieferzeit hängt in erster Linie von zwei Faktoren ab: der Artikelverfügbarkeit und dem Versandservice.

Artikelverfügbarkeit:

Sofern nicht anders angegeben, sind alle auf der Website zum Kauf angebotenen Artikel auf Lager. Artikel, die im Rückstand sind, enthalten einen Hinweis, der auf diesen Umstand und die voraussichtliche Lieferzeit hinweist.

Versand-Service:

Während des Bezahlvorgangs zeigen wir Ihnen eine Liste der verfügbaren Versanddienste und deren entsprechende Preise und Zeitrahmen. Sie können die Versandkosten und -fristen auch über den Link „Versand berechnen“ im Warenkorb einsehen. Beachten Sie, dass für einige Artikel eine besondere Lieferzeit gilt, die sich von der anderer Artikel aus derselben Region unterscheiden kann – diese Artikel sind deutlich mit der besonderen Lieferzeit auf dem Produkt gekennzeichnet Detailseite (sowie im Checkout).

Sollten wir feststellen, dass wir eine Bestellung nicht innerhalb der versprochenen Frist liefern können, werden wir Sie umgehend per E-Mail kontaktieren.

Rückerstattungen sind für bis zu 60 Tage ab dem Tag des Eingangs Ihrer Bestellung möglich. Sie müssen innerhalb dieses Zeitraums von 60 Tagen eine RMA-Nummer (Returned Merchandise Authorization) anfordern, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Um eine RMA-Nummer anzufordern, senden Sie bitte eine E-Mail an kontakt@novica.com mit Ihrer Bestellnummer, Ihrem Namen und Ihrer E-Mail Adresse.

Wenn Ihre Rücksendung in irgendeiner Weise auf einen Fehler von Novica zurückzuführen ist, erhalten Sie von uns einen für Sie kostenlosen Retourenschein.

Wenn die Rücksendung nicht das Ergebnis eines Fehlers von Novica ist, sind Sie für den Rückversand verantwortlich, sowie für alle Kosten, die mit der Rücksendung des/der Artikel(s) verbunden sind. Bitte senden Sie Ihre Rücksendung mit einem zuverlässigen Spediteur, der eine Sendungsverfolgung anbietet (z.B. DHL). Es wird dringend empfohlen, dass Sie das Paket versichern, da Sie dafür verantwortlich sind, dass alle Artikel im Originalzustand im Retourenzentrum ankommen.

WICHTIGER HINWEIS: Es werden keine Rückerstattungen gewährt, wenn die zurückgegebenen Produkte beschädigt oder in irgendeiner Weise verändert wurden, bevor sie im Retourenzentrum ankommen.

Nach Ablauf der 60-tägigen Rückgabefrist werden keine Rückerstattungen mehr gewährt.

Für weitere Informationen zur Rücksendung von Artikeln besuchen Sie bitte den Abschnitt Rücksendungen auf dieser Seite.

Bei NOVICA zu bestellen ist ganz einfach! Wenn Sie einen Artikel gefunden haben, den Sie kaufen möchten, klicken Sie einfach auf der Beschreibungsseite des Produkts auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“. Sie können den Inhalt Ihres Warenkorbs jederzeit überprüfen, indem Sie oben auf der Seite auf die Schaltfläche „Warenkorb“ klicken. Wenn Sie einen Artikel aus Ihrem Warenkorb entfernen möchten, klicken Sie einfach rechts neben dem Produkt, das Sie entfernen möchten, auf „Löschen“. Sie können auch die Menge jedes Produkts in Ihrem Warenkorb anpassen. Geben Sie dazu die neue Menge ein und klicken Sie unten auf der Warenkorbseite auf die Schaltfläche „Menge aktualisieren“. Sofern die von Ihnen angeforderte Menge verfügbar ist, sehen Sie nun die angepassten Mengen sowie Ihre neue Zwischensumme (wenn Sie eine Menge eingeben, die größer als die verfügbare Menge ist, entspricht Ihre Einkaufsmenge der maximal verfügbaren Menge).

Wenn Sie einen Artikel von einem internationalen Standort in die USA bestellen, erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung, sobald die Bestellung die USA erreicht.

Wenn Sie vor mehr als 10 Tagen eine Bestellung aufgegeben haben und den Status erfahren möchten, wenden Sie sich bitte an uns klicken Sie hier um eine Statusanfrage zu stellen. Ein Mitglied unseres Kundendienstteams wird Ihnen mit Informationen zu Ihrer Bestellung antworten, z. B. ob sie versendet wurde, wann sie versendet wurde oder wann wir mit der Lieferung rechnen.

Alternativ können Sie den Status überprüfen, indem Sie auf Ihre zugreifen MyNovica konto. Navigieren Sie nach der Anmeldung zum Abschnitt „Bestellungen und Rücksendungen“.

Ihre Bestellanfrage wird umgehend an unser(e) internationale(n) Logistikzentrum(e) in der/den Region(en) gesendet, in der/denen Sie bestellt haben. Daher ist es grundsätzlich nicht möglich, eine bereits abgeschickte Bestellung zu stornieren oder zu ändern. Wenn Ihre Bestellung jedoch noch nicht versandt wurde und Sie sie stornieren oder ändern müssen, wenden Sie sich bitte an uns klicken Sie hier einen Stornierungsantrag einzureichen und wir werden prüfen, ob es möglich ist, die Ausführung der Bestellung zu stoppen. Bitte beachten Sie, dass eine Bestellung nach dem Versand nicht mehr storniert oder geändert werden kann. In diesen Fällen können Sie den Rückgabeanweisungen folgen, wenn Sie sich entscheiden, das Produkt nach Erhalt nicht zu behalten.

NOVICA behält sich das Recht vor, eine Bestellung jederzeit vor dem Versand und der Belastung der Kreditkarte zu stornieren, wenn eine oder mehrere der folgenden Bedingungen zutreffen:

1. Fehler bei der Produktpreisgestaltung: Da NOVICA eine große Auswahl an Artikeln anbietet, kann es vorkommen, dass ein Produkt mit dem falschen Preis aufgeführt wird. Wenn ein Produkt zu einem Preis gekauft wird, der unter dem korrekten Preis liegt, werden wir Sie nach unserem Ermessen vor dem Versand der Bestellung um Anweisungen bitten oder Sie über die vollständige Stornierung der Bestellung informieren. Sollte der korrekte Preis niedriger sein als der gezahlte Preis, werden wir Ihre Gebühr anpassen und Ihnen den niedrigeren Preis nennen.
2. Missbrauch oder Missbrauch eines Geschenkgutscheins oder Aktionscodes, einschließlich aller Handlungen, die durch die Bedingungen dieses bestimmten Codes verboten sind oder gegen diese verstoßen. Wenn Sie sich über die Bedingungen eines bestimmten Codes nicht sicher sind, kontaktieren Sie uns bitte unter service@novica.combevor Sie eine Bestellung aufgeben.
3. Die für die Kreditkarte bereitgestellten Rechnungsinformationen stimmen nicht mit den bei der kartenausgebenden Bank hinterlegten Informationen überein.
4. Kreditkarte wurde vom Finanzinstitut abgelehnt.

BITTE BEACHTEN SIE: Die Zuteilung einer Bestellnummer oder der Erhalt einer Bestätigungs-E-Mail stellt keine Garantie dafür dar, dass eine Bestellung ausgeführt wird. Keine Bestellung ist endgültig, bis ein Vertreter von NOVICA bestätigt hat, dass keine der oben genannten Bedingungen auf diese Bestellung zutrifft

Preisschwankungen treten vor allem deshalb auf, weil NOVICA-Produkte direkt in unseren weltweiten Niederlassungen erhältlich sind und sich daher Wechselkursschwankungen auf den Dollarpreis auswirken. Diese Änderungen sind in der Regel sehr gering – bei großen Währungsschwankungen können die Preisschwankungen jedoch spürbar sein. Ein weiterer Faktor bei Preisschwankungen besteht darin, dass Künstler die Kontrolle über ihre Preise haben und ihre Preise je nach Angebot und Nachfrage ihrer Produkte ändern können.

NOVICA akzeptiert Zahlungen per Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express oder Discover), entweder online über unseren sicheren Server oder per Telefon. Wir akzeptieren auch Zahlungen per PayPal. Bestellungen mit diesen Zahlungsmethoden müssen online über unseren sicheren Server aufgegeben werden. Wenn Sie per Kreditkarte bezahlen und Ihre Bestellung lieber telefonisch aufgeben möchten, wenden Sie sich bitte gebührenfrei unter 1-877-2-NOVICA (1-877-266-8422) oder 001-210-890 an ein Mitglied unseres Kundendienstteams -4217 (Außerhalb der USA oder Kanada). Bitte beachten Sie, dass Kreditkarten erst belastet werden, nachdem eine Bestellung von unserem Logistikzentrum versandt wurde, obwohl zum Zeitpunkt der Bestellung eine Autorisierung eingeholt wird.

NOVICA verwendet die neuesten Datenverschlüsselungs- und Sicherheitstechnologien, um sicherzustellen, dass alle Zahlungsinformationen des Kunden vertraulich bleiben.

Wenn Sie aus irgendeinem Grund Bedenken haben, Ihre Bestellung online aufzugeben, rufen Sie uns bitte an, um Ihre Bestellung telefonisch aufzugeben.

Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlen, wird bei der Bestellung eine Autorisierung eingeholt und die Karte wird belastet, sobald Ihre Bestellung von unserem Logistikzentrum versandt wurde. Wenn Sie in mehreren Regionen bestellt haben, wird Ihre Karte beim Versand jedes Teils Ihrer Bestellung für jede Region separat belastet.

Im Durchschnitt kommen Bestellungen innerhalb von 2–3 Wochen an der Zieladresse an. Die Lieferzeit hängt in erster Linie von zwei Faktoren ab: der Artikelverfügbarkeit und dem Versandservice.

Artikelverfügbarkeit:

Sofern nicht anders angegeben, sind alle auf der Website zum Kauf angebotenen Artikel auf Lager. Artikel, die im Rückstand sind, enthalten einen Hinweis, der auf diesen Umstand und die voraussichtliche Lieferzeit hinweist.

Versand-Service:

Während des Bezahlvorgangs zeigen wir Ihnen eine Liste der verfügbaren Versanddienste und deren entsprechende Preise und Zeitrahmen. Sie können die Versandkosten und -fristen auch über den Link „Versand berechnen“ im Warenkorb einsehen. Beachten Sie, dass für einige Artikel eine besondere Lieferzeit gilt, die sich von der anderer Artikel aus derselben Region unterscheiden kann – diese Artikel sind deutlich mit der besonderen Lieferzeit auf dem Produkt gekennzeichnet Detailseite (sowie im Checkout).

Sollten wir feststellen, dass wir eine Bestellung nicht innerhalb der versprochenen Frist liefern können, werden wir Sie umgehend per E-Mail kontaktieren.

Die meisten Artikel bei NOVICA werden von einem unserer internationalen Logistikzentren direkt an Sie versendet. Die Lieferzeiten variieren zwischen den verschiedenen NOVICA-Regionen. Überprüfen Sie daher bei der Auswahl Ihres Versandservices sorgfältig die für Ihr Land verfügbaren Versandoptionen. Wenn mehrere Versandoptionen verfügbar sind, geben wir für jede Dienstleistung den entsprechenden Preis und die Lieferzeit an.

Bestellungen, die mehr als einen Artikel aus einer einzelnen NOVICA-Region enthalten, werden versendet, sobald alle Artikel aus dieser Region versandbereit sind, sofern zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung nichts anderes angegeben ist.

Ja, in vielen Fällen können wir an ein Postfach versenden. Die meisten Bestellungen mit Normalversand können an ein Postfach versendet werden, wohingegen Bestellungen mit Expressversand oder Expressversand normalerweise eine physische Adresse erfordern, da diese Bestellungen per UPS, DHL, FedEx oder einem ähnlichen Kurierdienst zugestellt werden. Wir benachrichtigen Sie während des Bestellvorgangs, wenn für einen oder mehrere Artikel in Ihrer Bestellung eine physische Adresse erforderlich ist, abhängig von der von Ihnen gewählten Versandart.

Für alle Bestellungen wird eine Gebühr erhoben, wenn:

1. Der Kunde hat die falsche Adresse angegeben und das Paket wird als unzustellbar zurückgesandt
2. Der Kunde hat eine ungültige Adresse angegeben, was zu einem Zuschlag des Spediteurs führt. Ein solcher Fehler kann unter anderem ungültige oder unvollständige Adressinformationen sein; falsche Postleitzahl; falsche Staats- oder Länderinformationen; Schreibfehler; oder vertauschte Ziffern
3. Ein Umzug oder eine plötzliche Adressänderung führt dazu, dass eine Bestellung verweigert oder nicht geliefert wird
4. Als Lieferadresse wurde eine APO- oder FPO-Adresse angegeben

Die Gebühr besteht aus a $5.00 bearbeitungsgebühr zuzüglich aller anfallenden Kosten im Zusammenhang mit der Umleitung, Weiterleitung oder erneuten Zustellung des Pakets/der Pakete. Bitte beachten Sie, dass für Adressänderungen, die vor dem Versand einer Bestellung vorgenommen werden, keine Kosten anfallen.

Eine Gebühr von 25€ (pro Paket) wird für alle abgelehnten Sendungen erhoben. Darüber hinaus sind Sie für alle vom Spediteur veranlassten Rücksendegebühren verantwortlich. Die Versandkosten werden bei abgelehnten oder nicht abgeholten Sendungen nicht erstattet.

Alle Zölle und Einfuhrgebühren werden für Sie von Novica übernommen. Zum Zeitpunkt der Lieferung fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

Dies variiert je nach der Region, in der Sie einkaufen, und dem von Ihnen gewählten Versandservice.

Wir kennzeichnen jeden Artikel, dessen Lieferung am oder vor dem Muttertag garantiert ist, mit einer Schleife. Für Artikel, die mit einer roten Schleife gekennzeichnet sind, ist die Option „Normaler Versand“ garantiert, während für Artikel, die mit einer blauen Schleife gekennzeichnet sind, nur der Premium-Versand garantiert ist. Wenn ein Artikel auf der Website nicht mit einer Schleife gekennzeichnet ist, kann die Lieferung am oder vor dem Muttertag nicht garantiert werden.

Obwohl die meisten Rückstände innerhalb von 2 bis 8 Wochen erfüllt werden und wir uns bemühen, Ihre Bestellung so schnell wie möglich an Sie zu versenden, gibt es gelegentlich Umstände, die außerhalb unserer Kontrolle liegen und zu einer längeren Lieferzeit führen können. Sie können sich jederzeit an den NOVICA-Kundendienst wenden, um sich über den aktuellen Status Ihrer Bestellung zu erkundigen.

Da wir für nachbestellte Artikel keine Lieferung vor dem Muttertag garantieren können, empfehlen wir Ihnen, diese nicht in dieselbe Bestellung aufzunehmen wie Artikel, deren Lieferung am oder vor dem Muttertag garantiert werden soll.

Wenn Ihre Bestellung Artikel enthält, die nicht mehr mit einer roten oder blauen Schleife gekennzeichnet sind, verzögern diese Artikel (sofern es sich nicht um nachbestellte Artikel handelt) nicht die rechtzeitige Lieferung von Artikeln, die mit einer roten oder blauen Schleife gekennzeichnet sind Zeitpunkt, an dem Sie die Bestellung aufgeben. In diesem Fall wird Ihre Bestellung in separaten Paketen an verschiedenen Tagen bei Ihnen eintreffen.

Für den unwahrscheinlichen Fall, dass wir eine garantierte Bestellung nicht am oder vor dem Muttertag liefern können, erstatten wir die mit diesem Teil der Bestellung verbundenen Versandkosten und stellen Ihnen einen NOVICA-Geschenkgutschein mit einem Mindestwert von zur Verfügung $10.00 und ein Höchstwert von 25 % der Bestellsumme bzw $50.00, was auch immer weniger ist. Bitte rechnen Sie mit einer Lieferzeit von 5 bis 10 Werktagen für die Ausstellung der Gutschrift und des Geschenkgutscheins. Alle Anträge im Zusammenhang mit Schadensersatz wegen Nichterfüllung der Liefergarantie müssen innerhalb von 2 Wochen nach dem garantierten Liefertermin entweder durch Einreichen eines Antrags gestellt werden hier oder telefonisch unter 1-877-2-NOVICA (1-877-266-8422).

Abhängig von der von Ihnen gewählten Versandart und dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, ist es sehr wahrscheinlich, dass Ihre Artikel lange vor Muttertag eintreffen, wenn Sie vor dem Versandtermin für Ihre Artikel bestellt haben.

Viele Geschenkartikel werden mit einer kostenlosen Geschenkverpackung geliefert. Wir geben auf der Artikeldetailseite (die Seite, auf der die Schaltfläche „In den Warenkorb“ angezeigt wird) an, ob ein Artikel mit einer kostenlosen Geschenkverpackung geliefert wird. Sie können Ihre Geschenkverpackungsoption auch an der Kasse auswählen.

Unsere kostenlose Geschenkverpackung eignet sich perfekt für ein lässiges Geschenk. Wenn Sie den Empfänger jedoch wirklich mit einer exquisiten, unvergesslichen Geschenkpräsentation begeistern möchten, empfehlen wir Ihnen, sich für die Premium-Geschenkverpackung zu entscheiden.

Wenn Sie noch keine E-Mail-Benachrichtigung über den Versand Ihrer Bestellung erhalten haben, ist es möglicherweise dennoch möglich, den Versandservice für Ihre Bestellung zu ändern. Bitte rufen Sie den NOVICA-Kundendienst unter 877-266-8422 (210-890-4217 bei Anrufen aus dem Ausland) jederzeit Mo-Fr zwischen 8 und 17 Uhr Central Time an, um mit einem Vertreter zu sprechen.

Um online eine RMA-Nummer anzufordern, melden Sie sich bitte bei Ihrem myNOVICA-Konto an, besuchen Sie den Bereich „Bestellungen und Rücksendungen“ und suchen Sie nach der Bestellung, die die Artikel enthält, die Sie zurücksenden möchten. Wenn Ihre Rücksendung in irgendeiner Weise auf einen Fehler von NOVICA zurückzuführen ist, stellen wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung und erstatten Ihnen gerne alle anfallenden Versandkosten, die Sie für das/die Produkt(e) bezahlt haben, die Sie zurücksenden. Für US-Kunden wird für die Rücksendung von Schmuck- oder Bekleidungsstücken kostenlos ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt. Sie können eine RMA-Nummer auch erhalten, indem Sie unsere Kundendienstnummer 877-266-8422 anrufen oder eine Rücksendeanfrage stellen hier.

Bei Novica möchten wir, dass Sie mit jedem einzelnen Kauf vollkommen zufrieden sind. Wir glauben, dass die Schaffung einer Brücke zwischen Konsumenten und Kunsthandwerkern durch hochwertige Produkte einerseits, und durch außergewöhnlichen Kundenservice andererseits entsteht.

Rückerstattungen sind für bis zu 60 Tage ab dem Tag des Eingangs Ihrer Bestellung möglich. Sie müssen innerhalb dieses Zeitraums von 60 Tagen eine RMA-Nummer (Returned Merchandise Authorization) anfordern, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Um eine RMA-Nummer anzufordern, senden Sie bitte eine E-Mail an kontakt@novica.com mit Ihrer Bestellnummer, Ihrem Namen und Ihrer E-Mail Adresse.

• Wenn Ihre Rücksendung in irgendeiner Weise auf einen Fehler von Novica zurückzuführen ist, erhalten Sie von uns einen für Sie kostenlosen Retourenschein.
• Wenn die Rücksendung nicht das Ergebnis eines Fehlers von Novica ist, sind Sie für den Rückversand verantwortlich, sowie für alle Kosten, die mit der Rücksendung des/der Artikel(s) verbunden sind. Bitte senden Sie Ihre Rücksendung mit einem zuverlässigen Spediteur, der eine Sendungsverfolgung anbietet (z.B. DHL). Es wird dringend empfohlen, dass Sie das Paket versichern, da Sie dafür verantwortlich sind, dass alle Artikel im Originalzustand im Retourenzentrum ankommen.

WICHTIGER HINWEIS:

• Es werden keine Rückerstattungen gewährt, wenn die zurückgegebenen Produkte beschädigt oder in irgendeiner Weise verändert wurden, bevor sie im Retourenzentrum ankommen.
• Nach Ablauf der 60-tägigen Rückgabefrist werden keine Rückerstattungen mehr gewährt.
• Für weitere Informationen zur Rücksendung von Artikeln besuchen Sie bitte den Abschnitt Rücksendungen auf dieser Seite.

Wenn Sie ein Geschenk von Novica erhalten haben und es zurückgeben möchten, können Sie dies tun, indem Sie innerhalb von 60 Tagen nach dem ursprünglichen Lieferdatum der Bestellung eine RMA-Nummer per E-Mail an kontakt@novica.com anfordern. Nach Erhalt der Rücksendung erhalten Sie von uns ein Shop-Guthaben in Höhe der ursprünglichen Bestellung, abzüglich der Versandkosten, so dass Sie eine neue Auswahl aus einem der Angebote auf der Website treffen können. Seien Sie versichert, dass wir die Person, die Ihnen das Geschenk geschickt hat, nicht auf Ihre Rückgabeanforderung aufmerksam machen werden.

Wenn die Rückgabe nicht auf einen Fehler von Novica zurückzuführen ist, können Sie den ursprünglichen Promotion-Code nicht wiederverwenden. Wenn Sie einen Promotion-Code für eine Bestellung verwendet haben und sich später entscheiden, alle Teile dieser Bestellung aufgrund eines Fehlers von Novica’s Seite zurückzusenden, geben wir Ihnen gerne einen neuen Promotion-Code für einen zukünftigen Kauf auf der Seite.

Gutschriften für Rücksendungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware auf die ursprüngliche Zahlungsweise ausgestellt (sofern keine anderen Vereinbarungen getroffen wurden, wie z.B. bei Geschenkanweisungen). Zur Zeit können wir keine Austauschmöglichkeiten anbieten.

Wichtige Hinweise und Einschränkungen:

• Rückerstattungen sind nicht möglich, wenn die zurückgegebenen Produkte vor ihrer Ankunft im Retourenzentrum beschädigt oder in irgendeiner Weise verändert wurden.
• Novica ist nicht verantwortlich für Verluste oder anfallende Kosten (einschließlich Fracht, Zölle und Steuern oder Einfuhrgebühren) für Artikel, die ohne RMA-Nummer oder an eine andere Adresse als das Novica Retourenzenter zurückgeschickt werden.
• Keine Rückerstattungen oder Rückgaben bei kundenspezifischen Bestellungen.
• Keine Rückerstattungen oder Rückgaben von Geschenkgutscheinen.
• Als Schutz vor potenziellen Missbrauch behält sich Novica das Recht vor, eine Rückerstattung an jeden zu verweigern, der unseres Erachtens nach, unangemessen gehandelt hat.

1. Beantragung einer RMA-Nummer (Returned Merchandise Authorization). Um eine RMA-Nummer anzufordern, senden Sie bitte eine E-Mail an kontakt@novica.com mit Ihrer Bestellnummer.
2. Die RMA-Nummer und detaillierte Rückgabeanweisungen werden von Novica zur Verfügung gestellt.
3. Rückgabe des/der Gegenstand(e) an Novica. Achten Sie darauf, dass Sie Ihre RMA-Nummer in jedem zurückgegebenen Paket angeben. Wenn Sie für die Rücksendekosten verantwortlich sind, verwenden Sie bitte einen verfolgbaren Versandservice (z.B. DHL, GLS, Hermes), um sicherzustellen, dass alle Artikel in einwandfreiem Zustand beim Retourenzentrum eingehen.

Anforderung einer RMA per E-Mail

Sie können eine RMA-Anfrage stellen, indem Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice unter kontakt@novica.com senden. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer (die auf Ihrer Packliste steht), den Namen oder die Produkt-ID des/der Produkte(s), die Sie zurücksenden möchten, Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse sowie den Grund für die Rücksendung an (bitte geben Sie so viele Details wie möglich an). Sie erhalten von unserem Kundenservice eine Antwort mit Ihrer RMA-Nummer und speziellen Rücksendeanweisungen, in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Achten Sie darauf, dass Sie bei Ihrer Bestellung die vollständige und korrekte Lieferadresse angeben. Novica ist nicht verantwortlich für Sendungen, die aufgrund einer falschen Adresse oder Adressänderung nicht erhalten wurden. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben und den Status überprüfen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter kontakt@novica.com (notieren Sie sich Ihre Bestellnummer und überprüfen Sie die korrekte Postanschrift). Ein Mitglied unseres Kundenservice wird unsere Aufzeichnungen überprüfen, um festzustellen, wann Ihre Bestellung bearbeitet und versandt wurde. Bitte beachten Sie, dass alle Reklamationen im Zusammenhang mit dem Nicht-Empfang von Waren innerhalb von 30 Tagen nach dem Versanddatum oder innerhalb von 7 Tagen nach dem vom Spediteur angegebenen Lieferdatum (falls zutreffend) geltend gemacht werden müssen, je nachdem, was zuerst eintritt.

Bei NOVICA steht Ihre Zufriedenheit im Vordergrund. Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben oder wenn ein Teil Ihrer Bestellung fehlt, informieren Sie uns bitte umgehend. Der beste Weg, um ein Problem mit Ihrer Bestellung zu melden, ist eine E-Mail an unseren Kundenservice unter kontakt@novica.com, um ein Problem zu melden. Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse an und geben Sie so viele Details wie möglich über die Situation an.

Beschädigte/falsche Artikel ersetzen wir gerne, sofern ein vergleichbarer Ersatz verfügbar ist, oder erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis inklusive aller Versandkosten.

Alle Produkte, die in Ihrer Bestellung fehlen könnten, werden so schnell wie möglich ohne zusätzliche Kosten für Sie versandt. Beachten Sie, dass Sie, wenn Sie aus mehreren Regionen bestellen, mehrere Pakete erhalten. Bitte überprüfen Sie nochmals, ob das Produkt oder die Produkte, von denen Sie glauben, dass sie in Ihrer Bestellung fehlen, nicht aus einer anderen Region bestellt wurden als die Produkte, die Sie bereits erhalten haben.

Auf unserem Sterling-Schmuck ist entweder der Stempel „925“ angebracht oder es ist ein kleiner Hantelaufkleber mit der Aufschrift „925“ angebracht (für Stücke, die schwer zu stempeln wären). Außerdem testen wir den Schmuck unserer Kunsthandwerker regelmäßig, um sicherzustellen, dass er zu mindestens 92,5 % aus Silber besteht.

Viele Edelsteine ​​werden veredelt, am häufigsten zur Verbesserung ihrer Farbe und/oder Reinheit. Zu den Veredelungsmethoden können Wärmebehandlung, Färben, Bleichen und Ölen oder Wachsen des Steins gehören. Eine Steinveredelung beeinträchtigt jedoch in keiner Weise Ihre Verwendung oder Freude am Schmuck. Edelsteine, die fast immer veredelt werden: Amethyst, Citrin, Blautopas, Rubin, Lapislazuli, Chalcedon und Smaragd. Edelsteine, die nie oder nur sehr selten veredelt werden: Guatemaltekische Jade, Granat, Peridot, Unakit, Rhodonit, Hämatit, Chrysokoll, Labradorit, Regenbogenmondstein.

Die beschriebene Verfärbung kann aus mehreren Gründen natürlich auftreten. Es kann sein, dass Ihr Körper auf Silber oder eines der anderen Metalle in der Sterlinglegierung reagiert. Es könnte auch sein, dass das Silber mit etwas an Ihren Händen reagiert, wie zum Beispiel Körperlotion, Parfüm, Reinigungsmittel usw. Die Verfärbung ist kein Hinweis darauf, dass der Artikel zu weniger als 92,5 % aus Silber besteht.

Ja! Anlaufen ist ein natürliches Phänomen, das bei Sterlingsilber auftritt (tatsächlich ist es ein Beweis dafür, dass Ihr Artikel aus echtem Silber besteht!), aber es kann leicht entfernt werden. Wir empfehlen die Verwendung eines Poliertuchs für Silberschmuck, das Sie bei Juwelieren und in einigen Kaufhäusern und Drogerien erhalten können. Eine weitere Option ist eine nicht scheuernde Silberpolierpaste wie die von Wright. Benutzen Sie auf keinen Fall einen flüssigen Schmuckreiniger, da dieser das Silber beschädigen kann.

Um das Anlaufen zu verlangsamen, bewahren Sie Ihren Schmuck an einem trockenen Ort auf und vermeiden Sie, dass er nass wird, indem Sie ihn beim Schwimmen, Baden oder Geschirrspülen abnehmen.

Das hängt vom Stil des Rings ab. Wenn ein Ring keine Edelsteine ​​oder eingelegte Verzierungen am Ring aufweist oder die Edelsteine ​​nur in einer Krone auf dem Ring eingefasst sind, kann die Größe des Rings problemlos geändert werden. Die meisten Juweliere begrenzen die Anzahl der Ringgrößen, die vergrößert oder verkleinert werden dürfen, um das Schmuckdesign beizubehalten. Bei vielen Edelstein- und Diamantringen kann auch die Ringgröße geändert werden, der Vorgang hängt jedoch vom Stil des Rings und den Fähigkeiten des Juweliers ab. Manchmal kann ein Juwelier die Größe eines Rings um zwei Größen ändern, normalerweise jedoch nicht mehr, ohne die Steine ​​neu zu setzen. Es wird nicht empfohlen, einen Ring um mehr als eine oder zwei volle Größen zu verstellen. Bei Ringen, deren Design den gesamten Schaft umgibt, kann die Größe nicht geändert werden.

Die Größe eines Sterlingsilberrings kann nur einmal geändert werden, da sonst die Integrität des Metalls beeinträchtigt wird. Bitte beachten Sie außerdem, dass ein Ring nicht an NOVICA zurückgegeben werden kann, wenn seine Größe geändert oder in irgendeiner Weise verändert wurde.

Wir geben Auskunft über die Art der Veredelung von Schmuckstücken, die Edelmetalle enthalten. Beispielsweise könnte ein Ring aus Sterlingsilber eine hochglanzpolierte oder gehämmerte Oberfläche oder eine von mehreren Oberflächen haben.

Wenn ein Schmuckstück mehr als eine Art Veredelung aufweist, nennen wir das eine „Kombinationsveredelung“. Wenn ein Ring beispielsweise absichtlich oxidierte (geschwärzte) Bereiche sowie stark polierte Bereiche aufweist, handelt es sich um ein Kombinationsausführung. Oder wenn ein Paar Ohrringe Teile aus gehämmertem Silber und Teile aus gebürstetem/satiniertem Silber hätte, würde dies ebenfalls als Kombinationsausführung betrachtet.

Obwohl wir nicht jedes einzelne Schmuckstück testen können, das durch unsere Hände geht, lassen wir die Edelsteine ​​unserer Kunsthandwerker regelmäßig und stichprobenartig in akkreditierten Edelsteinlaboren testen, um sicherzustellen, dass sie echt sind. Wir bieten keine formelle Echtheitszertifizierung an, können jedoch sicher sein, dass NOVICA zu seinen Produkten steht und sich für Ihre vollste Zufriedenheit einsetzt.

Laden Sie unsere druckbare Ringgrößentabelle herunter hier um die perfekte Passform zu finden. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Drucker nicht auf „An Seitengröße anpassen“ oder „An Seitengröße verkleinern“ eingestellt ist, da dies zu einer ungenauen gedruckten Größentabelle führen würde!

NOVICA bietet Handwerkern eine kostenlose Plattform, um ihre Werke in Deutschland zu verkaufen. Kunsthandwerker legen ihre eigenen Preise fest und erzielen einen Gewinn von 30% bis 50% mit jedem verkauften Artikel. Das ist in der Regel mehr, als sie in ihrer lokalen Wirtschaft verdienen würden.

NOVICA hält sich an die CITES-Konventionen (Convention on International Trade in Endangered Species of Wild Fauna and Flora), so dass wir den Kunsthandwerkern nicht erlauben, Material zu verwenden, das nicht nachhaltig ist oder bedroht oder gefährdet sein könnte. Nachhaltigkeit und ein positiver Beitrag auf allen Ebenen ist unser höchstes Gebot, bei allem was wir machen.

Handgefertigte Produktionsmethoden reduzieren den Energieverbrauch und die Abfallströme im Vergleich zu Großproduktionen, aber nachhaltige Produktion ist ebenso wichtig, wenn es um fairen Handel und Umweltverantwortung geht. NOVICA beschränkt die Verwendung synthetischer Textilien und entscheidet sich stattdessen für Naturfasern wie Baumwolle, Alpaka, Wolle, Jute und Hanf. Außerdem werden wann immer möglich, Farbstoffe auf Pflanzenbasis verwendet.

Nachhaltige Wirkung ist entscheidend für die Mission von NOVICA. Wir sind stolz darauf den 10 Fair Trade Prinzipien zu folgen.

Mit jedem Einkauf bei NOVICA können verschiedene soziale Anliegen unterstützt werden, von Frauen Empowerment zu Bildungsföderung. Dabei partnern wir mit einflussreichen Impact Partnern,wie Kiva und Grassroots Business Fund.

Außerdem hält NOVICA ein Gold Zertifikat von Green America. Green America zertifiziert Unternehmen, die sich dafür einsetzen, die Wirtschaft als Plattform für sozialen Wandel zu nutzen. Die zertifizierten Unternehmen übernehmen Prinzipien, Richtlinien und Praktiken, die die Lebensqualität für ihre Kunden, Mitarbeiter, Gemeinden und den Planeten verbessern. Die Mitglieder des Green Business Network verändern die Art und Weise, wie Amerika Geschäfte macht.